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Häufig gestellte Fragen

Auch wenn wir immer unser bestes geben, können nicht immer alle Fragen beantwortet werden. Um dem aber eine Chance zu geben, haben wir hier eine Auflistung der häufigsten Fragen an Freudenschmiede aufgestellt:

Allgemeine Fragen

Wie lange braucht ihr für die Fertigung?

Unsere Kapazitäten erlauben es im Normalfall noch am selben Tag zu fertigen und zu versenden. Zu Stoßzeiten, wie Weihnachten oder Valentinstag, produzieren wir 7 Tage die Woche, 24 Stunden lang und bemühen uns dein Paket so schnell wie möglich abzusenden. Bis jetzt können wir mit Stolz sagen, noch nie länger als 2 Tage für eine normale Fertigung gebraucht zu haben.

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden die Produkte aus Österreich, wo sie auch graviert werden. Innerhalb von Ö ist das Paket zu 95% bereits am nächsten Tag bei dir. Nach DE verlassen wir uns auf Hermes. Die Regellaufzeit sind 2 Werktage. Je nach Entfernung können es auch 3 bis 4 Werktage werden, das ist aber nicht der Normalfall. Die restliche EU beliefern wir mit Partnern der österreichischen Post. Die Regellaufzeit sind 7 Werktage. Grundsätzlich können wir keine Lieferzeiten garantieren da wir dabei von unseren sorgfältig ausgewählten Versandpartnern abhängig sind.

Für wieviel Text ist Platz auf meinem Wunschprodukt?

Alle unsere Fertigungsmaschinen arbeiten mit überdurchschnittlich hohen Auflösungen im Vergleich zum Industriestandard. Auf diese Weise sind auch sehr kleine Schriftarten noch gut lesbar. Grundsätzlich gilt natürlich, je mehr Text du unterbringen willst, umso kleiner wird dieser. Kleine Texte sollten eher mit einfachen Schriftarten gestaltet werden um die Lesbarkeit zu verbessern.

Sinnvolle Richtwerte pro Zeile sind zB.:

Schlüsselanhänger (2cm): 15 bis 20 Zeichen

Zippo (3,5cm): 25 bis 30 Zeichen

Liebesschloss (4cm): 25 bis 30 Zeichen

Glaskristall (5cm): 40 Zeichen

Wo werden die Produkte gemacht?

Die Herstellung der Grundprodukte überlassen wir den Experten (Die Sicherheitsfirma ABUS für unsere Markenliebesschlösser und den amerikanischen Erfinder des Sturmfeuerzeugs ZIPPO). Unser Spezialgebiet ist die Gravur und Personalisierung mit unterschiedlichen Fertigungsverfahren je nach Grundmaterial. Auf diese Weise machen wir aus einem hochwertigen Ausgangsprodukt dein einzigartiges Unikat. Die Personalisierung wird ausschließlich und direkt von uns in Österreich durchgeführt.

Wie schnell kann ich mein Geschenk erhalten?

Grundsätzlich versuchen wir immer so schnell wie möglich zu fertigen und zu verschicken. In 99% der Fälle gelingt uns das noch am selben Tag. Die Zustellung erfolgt mit den schnellsten uns möglichen Mitteln, abhängig vom Zielort. Aus diesem Grund ist es uns auch nicht möglich eine Expressvariante anzubieten, weil bei uns jeder Kunde express bearbeitet wird. Leider können wir keine Liefertermine garantieren, da die Lieferanten zwar Regellaufzeiten haben, aber keine Haftung und Garantie dafür übernehmen können. Wir tun jedoch alles, uns mögliche, damit du deine Bestellung innerhalb von wenigen Tagen in den Händen hältst.

Bekomme ich eine Vorschau meines Produkts?

In den meisten Fällen haben es unsere Kunden sehr eilig, da es sich oft um Geschenke handelt die rechtzeitig ankommen sollten. Aus diesem Grund schicken wir standardmäßig keine Vorschau der Produktlayouts. Sollte uns etwas bei deinen Angaben unklar sein, melden wir uns natürlich mit einer Rückfrage oder Vorschau. Außerdem kannst du im Warenkorb Zusatzwünsche angeben und dort zum Beispiel deinen Wunsch nach einer Vorschau äußern. Für die Erstellung des Layouts, das Warten auf eine Bestätigung und ggf. eine Änderung musst du jedoch ein paar zusätzliche Tage einrechnen. Die meisten Kunden bevorzugen jedoch die Geschwindigkeit vor der „Kontrolle“. Wir erstellen natürlich jedes Layout nach deinen Vorstellungen, in deinem Sinne und nach bestem Wissen und Gewissen.

Ich habe einen Tippfehler auf meinem Produkt entdeckt. Was nun?

Wenn du das Produkt in den Händen hältst, ist es dauerhaft graviert und kann und soll grundsätzlich nicht mehr veränderbar sein. Ist dir ein Fehler bei der Eingabe passiert, nimm bitte mit uns Kontakt auf und wir können versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden. Ist uns ein Fehler bei der Datenübernahme passiert, senden wir dir natürlich sofort kostenlosen Ersatz.

Ich habe einen Tippfehler bei meinem Produkt im Warenkorb entdeckt. Was nun?

Im Warenkorb kannst du mit Klick auf das Stiftsymbol deine gemachten Eingaben nochmal ausbessern und speichern, das geht allerdings nur bis zum Abschluss deiner Bestellung. Danach werden die Daten fix gespeichert und können grundsätzlich nicht mehr bearbeitet werden.

Ich habe einen Tippfehler bei meiner Bestellbestätigung entdeckt. Was nun?

Fällt dir der Tippfehler kurz nach der abgeschlossenen Bestellung auf, nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, am besten gleich telefonisch. Solange dein Produkt noch nicht fertig produziert ist, versuchen wir natürlich alles was möglich ist, um keine fehlerhaften Produkte zu erzeugen.

Ich habe Sonderwünsche die sich über die gegebenen Eingabefelder nicht umsetzen lassen…

Gerne kannst du vor der Bestellung mit uns Kontakt aufnehmen um spezielle Wünsche zu besprechen. Oder du schreibst deine Wünsche in dem Feld für Anmerkungen in deinem Warenkorb dazu und wir versuchen sie nach Möglichkeit umzusetzen.

Grundsätzlich können wir jedoch ohne abgeschlossene Bestellung keine Vorschauen von Produkten erstellen, da bei der Bearbeitung bereits ein großer Teil der Kosten entsteht.

Wie sende ich euch mein Foto?

Bei Produkten die ein Foto abbilden wird dir nach der Bestellung ein Mail zugeschickt wo du dein Bild/deine Bilder hochladen kannst. Sollte das aus irgendeinem Grund nicht funktionieren, kannst du sie uns natürlich auch im Vorhinein oder nachher Mailen. Keine Angst, wenn wir kein Foto bekommen, fertigen wir auch nicht. Kein Kunde bekommt von uns ein „leeres“ Produkt weil es Probleme bei der Übermittlung gab.

Wie sende ich euch meine Daten und Wünsche?

Grundsätzlich kannst du deine Wünsche beim jeweiligen Produkt angeben. Sollte das aus irgendeinem Grund nicht funktionieren oder du hast Wünsche die sich dort nicht umsetzen lassen kannst du uns deine Vorstellungen natürlich auch per Mail zukommen lassen. Keine Angst, wenn wir keine Daten bekommen fertigen wir auch nicht. Kein Kunde bekommt von uns ein „leeres“ Produkt weil es Probleme bei der Übermittlung gab.

Fragen zu Laser-Glasfotos

Wie kommt mein Bild in das Glas?

Dein Bild wird mit speziellen Programmen in eine sogenannte „Punktwolke“ umgewandelt. Helle Flächen enthalten dabei mehr Laserpunkte, dunkle weniger. Ein Laserstrahl wird dann mit einer Linse fokussiert und mit Spiegeln an die richtige Stelle gelenkt. Es wird also tatsächlich im Glasinneren gearbeitet ohne die Oberfläche zu beschädigen, so verewigen wir deine Wünsche im Glas in einer Qualität die auf der Oberfläche völlig undenkbar wäre.

Was bedeutet 3D Erstellung von meinem Foto?

Dein Foto wird von 3D Designern modelliert. Das heißt zB. bei einem Gesicht: Die Nasenspitze ist weiter vorne, die Ohren weiter hinten. Da jedes Gesicht und jedes Foto einzigartig ist, kann dafür kein Standardprogramm verwendet werden. Jedes Foto wird von Hand bearbeitet. Der Designer ist daher zum einen Techniker, um die Programme bedienen zu können, zum anderen aber vor allem Künstler, um aus deinem Bild ein 3D Unikat erzeugen zu können.

Wo ist der Unterschied zwischen 2D und 3D?

Alle unsere Laser-Glasfotos werden im Glasinneren graviert, das Bild „schwebt“ also im Kristallglas. Während 2D Bilder von der Seite flach dargestellt werden haben 3D Bilder wirklich die Form der Realität. Die Nase eines Gesichts steht also wirklich nach vorne und die Ohren sind viel tiefer im Glas. Der Effekt eines 3D Bildes ist natürlich besonders Spektakulär und ist mit keinem anderen Printprodukt oder ähnlichem zu vergleichen.

Was bedeutet „mein Foto wird optimiert“?

Nicht immer hast du einen Fotografen dabei wenn deine perfekte Erinnerung entsteht. Oft ist es ein Abend im Urlaub, ein Selfie bei schlechten Lichtverhältnissen oder etwas verwackelt bei einer Sportveranstaltung. Erinnerungsfotos sind oft fototechnisch nicht optimal. Unsere Designer versuchen jedes Bild so gut es geht nachzubearbeiten und solche Probleme zu minimieren. Grundsätzlich gilt natürlich, je besser die Vorlage umso schöner das Ergebnis. Dank der händischen Bearbeitung unserer Designer, können diese auch aus nicht ganz perfekten Bildern spektakuläre Ergebnisse „zaubern“.

Kann ich jedes Foto für meine Glasgravur verwenden?

Grundsätzlich JA, jedes Foto kann verwendet werden. Natürlich gilt (wie oben beschrieben), je besser die Vorlage umso besser das Ergebnis. Außerdem gilt zu bedenken, die 3D Modellierung zeigt nur das was auf dem Bild zu sehen ist. Schickst du uns ein Kussfoto wo ihr beide nur seitlich zu sehen seid, wird das auch 3D so umgesetzt. Das sieht super aus, es gilt nur zu bedenken damit du dir nichts erwartest, was technisch gar nicht möglich und optisch auch nicht notwendig ist.

Kann jedes Foto 3D modelliert werden?

Grundsätzlich JA. Wichtig zu wissen ist, dass nur modelliert wird was auf dem Bild zu sehen ist. Hintereinanderliegende Objekte und Körperteile können technisch nicht modelliert werden, was aber für ein spektakuläres Ergebnis auch nicht notwendig ist.

Können nur Menschen und Tiere 3D dargestellt werden?

Nein auch Fahrzeuge, Gebäude und Produkte sind kein Problem. Gerade dabei ist jedoch wichtig, dass nur modelliert wird, was auch auf dem Foto zu sehen ist (keine komplette rundum Ansicht). Gerade bei Fahrzeugen wird dies jedoch oft gewünscht. Sollte das der Fall sein, nimm mit uns Kontakt auf. Gerne beraten wir dich zu den verschiedenen Möglichkeiten und informieren dich zu den entstehenden Kosten.

Sind das Hologramme?

Fälschlicherweise werden unsere 3D Produkte oft als Hologramme bezeichnet, das stimmt so nicht ganz. Hologramme nutzen, wie auch 3D Fernseher, die Funktionsweise unseres Gehirns und unserer Augen, um vorzugaukeln 3dimensionale Bilder zu zeigen. Unsere Produkte sind jedoch wirklich 3dimensional, man kann sie in den Händen halten und von allen Seiten betrachten, es ist keine 3D Brille oder ein bestimmter Blickwinkel notwendig.

Ich hätte gerne mehrere Personen im Glas, es gibt aber kein Foto auf dem alle gut zu sehen sind…

Kein Problem. Du kannst uns natürlich auch mehrere Fotos schicken wo jeder für sich optimal abgebildet ist. Der Vorteil eines gemeinsamen Fotos ist auch die gemeinsame Wirkung, zB ist eine Umarmung oder ein Kussfoto nur so möglich. Es ist aber grundsätzlich kein Problem euch von verschiedenen Bildern in einem Glas zu verewigen.

Ist die Lasergravur dauerhaft?

Durch den Laser wird die Struktur des Glases im Inneren verändert. Keine Hitze, UV Strahlung von der Sonne oder sonst etwas kann diese Änderung entfernen oder abschwächen. Die Gravur bleibt für immer und konstant stark im Glasinneren. Das bedeutet jedoch auch, dass Fehler nicht ausgebessert werden können. Möglichkeiten, falls dir Tipp- oder andere Fehler auffallen, findest du oben bei „allgemeinen Fragen“.

Fragen zu Zippos

Werden original Zippos verwendet oder auch Nachbauten?

Andere Mitbewerber verkaufen "Feuerzeuge mit Fotodruck". Wir haben uns bewusst für echte, originale Zippos mit hochwertiger Gravur entschieden. Wir wollen dir nicht nur den günstigsten Preis anbieten, sondern langfristig Freude bereiten und sind der Meinung, dass dies nur mit Produkt- und Service-Qualität zu schaffen ist.

Was bedeutet „mein Foto wird optimiert“?

Persönliche Geschenke sind Erinnerungen. Meist hat man aber in dem Moment, an den man erinnern will, keinen professionellen Fotografen zur Hand. Jedes unserer Produkte wird von speziell geschulten Mitarbeitern erstellt. Die Fotos werden dabei händisch bearbeitet und mit verschiedenen digitalen Filtern und Effekten für das jeweilige Produkt verbessert.

Grundsätzlich gilt natürlich, je besser die Vorlage umso schöner das Ergebnis. Unsere Grafiker können jedoch auch aus Selfies, bei schlechtem Licht, ein schönes Ergebnis „zaubern“.


Kann ich jedes Foto für meine Zippogravur verwenden?

Grundsätzlich JA, jedes Foto kann verwendet werden. Natürlich gilt, je besser die Vorlage umso besser das Ergebnis. Bei Metallgravuren ist der Kontrast besonders wichtig. Das Foto wird daher auch mit diversen Kontrastoptimierungen bearbeitet. Fotos, bei denen das Licht oder die Sonne extrem von einer Seite leuchtet, wirken sich nachteilig auf die entstehenden Bilder aus. Jedoch können unsere Designer auch solche Probleme weitgehend ausbessern, falls kein anderes Bild verfügbar oder gewünscht ist.

Kann ich das Zippo gleich nach Erhalt verwenden?

Damit ein Zippo einsatzbereit ist, wird es mit einem speziellen Feuerzeugbenzin befüllt. Leider darf ein befülltes Zippo weder bearbeitet noch versandt werden. Das Zippo muss also vor der ersten Verwendung befüllt werden. Wir empfehlen das Zippo Geschenkset (in unserem Shop erhältlich) als optimale Ergänzung. Neben einer schönen, hochwertigen Verpackung findest du darin das Füllbenzin sowie Ersatzzündsteine für eine sofortige und langfristige Freude.

Löst sich die Gravur mit der Zeit ab?

Definitiv NEIN, da wir die Zippos nicht bedrucken sondern gravieren. Das bedeutet wirklich mechanisch bearbeiten. Die Gravur kann weder mit der Zeit, noch absichtlich entfernt werden. Man müsste die gesamt Fläche abschleifen und neu polieren um die Gravur entfernen zu können. Das bedeutet jedoch auch, dass Fehler nicht ausgebessert werden können. Möglichkeiten, falls dir Tipp- oder andere Fehler auffallen, findest du oben bei „allgemeinen Fragen“.

Fragen zu Liebesschlössern

Wie wird mein Schloss gefertigt?

Die Fertigung der Schlösser selbst, überlassen wir den Schlossherstellern, wie der Sicherheitsfirma ABUS und anderen. Unsere Aufgabe ist es, diese Schlösser mittels Laser- oder mechanischer Gravur zu deinem persönlichen Einzelstück zu machen. Dies geschieht je nach Material mittels Laser oder Diamantstichel.

Vor allem unsere Markenschlösser haben sogar versicherungsrelevante Sicherheitslevels. Ob das für ein Liebessymbol notwendig ist oder nicht bleibt jedem selbst überlassen. Tatsache ist jedoch, die hohe Produktqualität ist spürbar. Das Markenschloss ist in Haptik und Wertigkeit einfach unübertroffen.

Was bedeutet „mein Foto wird optimiert“?

Persönliche Geschenke sind Erinnerungen. Meist hat man aber in dem Moment, an den man erinnern will, keinen professionellen Fotografen zur Hand. Jedes unserer Produkte wird von speziell geschulten Mitarbeitern erstellt. Die Fotos werden dabei händisch bearbeitet und mit verschiedenen digitalen Filtern und Effekten für das jeweilige Produkt verbessert.

Grundsätzlich gilt natürlich, je besser die Vorlage umso schöner das Ergebnis. Unsere Grafiker können jedoch auch aus Selfies, bei schlechtem Licht, ein schönes Ergebnis „zaubern“.

Kann ich jedes Foto für meine Schlossgravur verwenden?

Grundsätzlich JA, jedes Foto kann verwendet werden. Natürlich gilt, je besser die Vorlage umso besser das Ergebnis. Bei Metallgravuren ist der Kontrast besonders wichtig, das Foto wird daher auch mit diversen Kontrastoptimierungen bearbeitet. Fotos, bei denen das Licht oder die Sonne extrem von einer Seite leuchtet, wirken sich nachteilig auf die entstehenden Bilder aus. Jedoch können unsere Designer auch solche Probleme weitgehend ausbessern, falls kein anderes Bild verfügbar oder gewünscht ist.

Brauche ich ein Markenschloss für ein Liebessymbol an einer Brücke?

Markenschlösser haben grundsätzlich Sicherheitszertifikate die vor allem bei Versicherungsfragen und für die Objektsicherheit wichtig sind. Bei einem Liebessymbol steht meist nicht die Sicherheit sondern die Liebe im Vordergrund. Jedoch ist neben der Sicherheit auch die Haptik, also das Gefühl wenn man das Schloss in den Händen hält, bei einem Markenschloss deutlich hochwertiger. Die edle Oberfläche lässt eine Gravur mit höherer Auflösung zu und die Farben wirken satter und wertiger. Ein Ferrari fährt auch „nur“ auf der Straße, aber das Gefühl ist einfach ein anderes. Ähnlich verhält es sich mit Markenschlössern und ihren Alternativen.